本期目录（摘要）

第44卷 2026年第02期(总第344期) 

☆特约来稿

从传统到生成:人工智能参与服务补救研究进展(1)

张紫琼1高景烨1叶强2张自立1

1.哈尔滨工业大学经济与管理学院2.中国科学技术大学管理学院

摘要：服务补救是指服务提供者为弥补服务失败而采取的一系列补救措施。传统服务补救主要依赖人类员工与顾客之间的互动。近年来，随着人工智能（AI）技术的快速发展，越来越多的研究开始关注AI如何嵌入服务补救过程，并探讨其带来的理论与实践变革。然而，当前关于人工智能参与服务补救的研究尚处于起步阶段，缺乏系统性的理论框架。本文基于Web of Science、Scopus、CNKI和万方数据库，系统梳理了103篇国际期刊文献与13篇中文期刊文献，全面回顾了该领域的理论基础、应用场景、研究方法及演进脉络。在此基础上，本文从服务补救旅程的视角出发，构建了一个整合失败归因与期望重塑、补救策略选择、社会化线索设计以及效果评估四个关键环节的人工智能服务补救研究框架。最后，针对现有研究的不足，本文提出了若干未来研究方向，以期推动该领域向纵深发展。

关键词：人工智能;服务补救;失败归因;补救策略;社会化线索;效果评估;

基金资助：国家自然科学基金资助项目（72131005，72171062，72121001）； 教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目（23JZD014）；

分类号：274;TP18

☆管理系统工程

基于多属性融合的在线社区领先用户识别方法(18)

方兴华1曲壮1周建2邓钰佳1

1.中国计量大学经济与管理学院2.上海大学管理学院

摘要：在线社区已经成为企业与用户进行价值共创的重要平台。社区中的领先用户能够反映市场的潜在需求，为企业的产品创新提供了重要信息和改进方向。因此识别领先用户对企业的产品开发和创新具有重要的价值。为了有效识别出在线社区中的领先用户，本文提出了基于用户行为属性、用户网络位置属性和用户情感属性的多属性融合的在线社区领先用户识别方法。首先，结合领先用户基本理论，明晰在线社区中领先用户的特征。其次，构建了多属性融合的在线社区领先用户量化特征指标。最后，应用朴素贝叶斯(Naive Bayes， NB)算法构建分类器实现对领先用户的识别。结果显示，在考虑多属性融合的在线社区领先用户特征指标的情况下，各分类器对领先用户的识别效果显著提升。相比与其他方法，NB分类器获得了最高的Recall值，平均运行时间最少，验证了本文所提出方法对在线社区领先用户的识别准确性和效率方面的优越性。

关键词：在线社区;领先用户;多属性融合;朴素贝叶斯;

基金资助：国家自然科学基金资助项目(71801202，71872110)； 浙江省科技计划项目重点软科学研究项目(2024C25046，2025C25032)； 教育部人文社会科学研究青年基金资助项目(22YJC630022)； 中国计量大学基本科研业务费项目(2022YW29)；

分类号：TP181;F274

不确定认知下基于FMEA和贝叶斯网络的人机系统可靠性评估方法(34)

蔡玫 孙少悦

南京信息工程大学管理工程学院

摘要：失效模式与影响分析（Failure Mode and Effects Analysis， FMEA）是人机系统可靠性评估中的重要工具，但其传统形式在处理不确定认知、风险因素间交互作用及多失效模式耦合影响方面存在明显不足。为此，本文提出一种融合区间二型模糊集、灰色关联分析与贝叶斯网络（Bayesian Network， BN）的人机系统可靠性评估方法。首先，利用区间二型模糊集刻画专家认知不确定性，结合灰色关联分析计算失效模式风险概率并进行优先级排序；其次，构建基于故障树的贝叶斯网络，将风险概率作为先验信息，采用主观贝叶斯推理处理失效模式间的交互效应，进而评估人机系统可靠性。以气管导管抽吸人机系统为案例进行实证研究，结果表明：关键失效模式为不正确的吸痰技术、供气系统故障和不当的吸痰频率，其系统可靠性评估结果相较于忽略交互作用的传统方法的评估结果展现出更高的风险敏感性。该方法在处理专家不确定认知、量化风险因素交互效应及失效模式耦合影响方面具有良好的适用性和工程价值，可为复杂工业系统的可靠性评估提供实践指导。

关键词：不确定认知;FMEA;BN;人机系统;可靠性评估;

基金资助：教育部人文社会科学研究规划基金项目（23YJA630005）；

分类号：TP11;TB114.3

☆社会经济系统工程

环境共治视角下城市绿色发展驱动机制(45)

王艳丽1卜庆楠1龙如银2

1.中国矿业大学经济管理学院2.江南大学商学院

摘要：城市绿色发展是一个复杂且多维的过程，受到政策、创新、市场和行为等多个方面因素共同作用。为探究城市绿色发展驱动机制，本文构建地方政府、企业以及社会公众三方演化博弈模型，通过分析各博弈主体的环境行为策略选择及不同选择下均衡点的稳定性，运用数值仿真分析验证三者间单向关系，并利用2011-2023年我国地级市数据实证检验三者间协同效应。研究发现：政府和社会公众之间存在较强的“监督-反馈”效应，且两者共同影响企业绿色生产行为；政企公三方在驱动城市绿色发展方面存在显著的协同治理效应。此外，政府环境规制异质性检验结果表明，“惩罚类”环境规制比“激励类”环境规制更适宜与企业、公众产生协同效应推进城市绿色发展。

关键词：三方演化博弈;协同治理;异质性环境规制工具;城市绿色发展;

基金资助：国家社会科学基金重大项目“协同推进绿色低碳消费的体制机制和政策创新研究”（批准号：23&ZD097）;国家社会科学基金一般项目“新能源汽车产业服务化转型的动因、路径与引导政策研究”（批准号：20BJY079）； 江苏省社科基金重点项目“‘双链’深度融合视角下江苏破除制造业‘内卷式’竞争路径研究”（批准号：25ZHA005）； 中央高校基本科研业务费项目“‘双碳’背景下企业减碳行为机制及引导策略研究”（批准号：2023ZDPYSK02）； 江苏省研究生科研与实践创新计划“政府、企业和公众环境共治对能源效率的影响研究”（批准号：KYCX24＿2953）；

分类号：X22;F299.2

客户环保处罚与企业绿色创新—基于供应链溢出效应视角(64)

张亮亮 杨京玮 田娟

中国矿业大学经济管理学院

摘要：环保处罚作为政府的一项重要环境规制工具，是推动经济社会全面绿色转型的重要机制。然而，现有研究主要侧重于考察环保处罚如何影响企业自身和同行业企业的绿色行为，尚未充分关注其在供应链绿色转型中的作用。本文以2009—2022年中国沪深A股上市公司为样本，从供应链溢出效应视角，着重探讨了客户环保处罚如何影响上游企业的绿色创新行为。研究发现，客户环保处罚能够推动企业绿色创新，表现为企业绿色专利数量和质量的提升，即客户环保处罚存在供应链绿色创新的溢出效应。影响机制分析表明，客户环保处罚主要是通过威慑效应、压力效应与技术扩散效应推动企业绿色创新。异质性分析还发现，企业所在地区环境规制越强、市场地位越高、所在行业市场竞争越激烈，客户环保处罚的供应链绿色创新溢出效应越明显。上述结论不仅从供应链视角拓展了政府环境规制效果的研究视野，深化了企业绿色创新驱动机制的研究，实践上也为政府科学评估环境规制的政策效果、推动企业及供应链整体绿色转型等提供了有益的决策参考。

关键词：客户环保处罚;绿色创新;供应链溢出效应;

基金资助：国家自然科学基金青年项目“客户关系与企业创新：影响路径、经济后果与治理机制”（71802185）； 国家社会科学基金一般项目“重污染企业“漂绿”行为的形成机理、扩散路径及精准治理策略研究”（21BJY120）； 教育部人文社会科学研究青年基金项目“实体企业异质性金融化与技术创新：作用机理、价值效应与治理策略研究”（20YJC630168）；

分类号：F832.51;F274;F273.1;X322

☆物流与供应链系统工程

基于深度强化学习的供应链碳金融减排效果—以运输行业企业为例(82)

胡雪芹1张惠民2张松波3

1.武汉理工大学经济学院2.中国人民大学商学院3.首都经济贸易大学中国ESG研究院

摘要：本研究构建了一个基于深度强化学习的动态碳减排融资框架，旨在探讨在有无政府补贴情境下供应链碳金融如何影响中小运输企业碳减排决策。研究结果表明：首先，供应链碳金融模式可以推动所有中小运输企业提升碳减排量，达到较高的碳减排均衡状态；尤其是在政府补贴政策后，这些企业的碳减排均衡水平将显著高于未有补贴时的水平。其次，当第三方碳信息平台更关注中小运输企业的碳减排行为，而非仅是碳减排程度时，能更有效地激励中小运输企业碳减排。最后，本文将深度强化学习应用于供应链系统仿真，并结合实际企业数据进行了细致分析，开辟了评估政策对中小运输企业微观行为影响的新视角。该动态碳减排融资框架为企业决策提供了强有力的支持，使企业得以借助深度强化学习方法，有效适应市场变动并灵活调整其碳减排策略，展现了其在实际应用中的巨大潜力和价值。

关键词：中小运输企业;深度强化学习;供应链碳金融;政府补贴;

分类号：X196;X322;TP18;F832;F542.6

随机产出下考虑保险的订单农业供应链契约(96)

杨浩雄1刘洋1陈欣冉2王格格1

1.北京工商大学商学院2.中华全国供销合作总社管理干部学院

摘要：农户受随机产出的影响容易出现实际产量不足订购量的情况，考虑到农户可能无法按合同约定承担缺货惩罚，零售商被迫承担缺货损失的情形，本文建立由“农户+零售商”组成的订单农业供应链决策模型，分别引入农户或零售商购买产量保险的订单农业契约，探究随机产出下不同成员购买产量保险对其最优决策及利润的影响。研究表明：（1）引入保险契约对提高订单满足率更有利，农户购买保险对自身增产效果更明显。（2）引入保险契约对双方利润均有利，且对方购买保险更有利于自身获利。（3）农户购买保险对自身增加收入的效果有限，零售商购买保险能显著提高农户利润，且能承担更高产出随机性。（4）随着农户承担惩罚比例增加，未引入保险契约的订单农业供应链中农户利润逐渐减少，零售商利润增加，此时农户能够承担的惩罚比例较低。（5）零售商购买保险时，保险费率的增加会使投产量和订购量减少，单位赔偿金额与保险费率的作用相反，零售商购买保险更有利于成员增加利润。本文立足于订单农业供应链的研究，设计“农户/零售商购买保险+农户免于惩罚”契约，缓解随机产出导致的成员利润损失，为农业保险在订单农业中的应用提供理论支撑与决策指导。

关键词：随机产出;农产品供应链;订单农业契约;农业保险;

基金资助：教育部人文社科规划基金项目（23YJA630113）；

分类号：F842.66;F323

求同还是求异?供应链预付款融资策略选择(107)

李占峰1王宇1,3华连连1,2,3霍宝锋2

1.内蒙古工业大学2.天津大学管理与经济学部3.内蒙古制造资源计划应用研究中心

摘要：本文针对两条分别由一个资金约束制造商和一个独家零售商组成的竞争性供应链，根据零售商是否提供预付款融资服务，构建两条供应链均不采取预付款融资(N，N)、均采取预付款融资(I，I)，仅一条供应链采取预付款融资(I，N)的3种决策情形，探讨资金约束下竞争性供应链预付款融资策略选择。研究结果表明：两条供应链预付款融资策略选择可能相同，也可能不同。具体而言，当制造商资金约束程度低时，两条供应链都不采取融资；当制造商资金约束程度适中时，一条供应链采取而另一条不采取；当制造商资金约束较高，即资金状态较差时，两条供应链均采取融资，且随着供应链竞争强度加大，预付款融资将成为双方必然的选择。值得注意的是，当两条供应链都采取预付款融资策略时，可能会陷入次优利润的囚徒困境。

关键词：竞争性供应链;预付款融资;Stackelberg博弈;资金约束;竞争强度;

基金资助：内蒙古哲学社会科学规划项目，在高质量发展中国有企业助力共同富裕的实现路径研究（2023ZZA035）；

分类号：F274

政府补贴策略对绿色供应链研发创新融资决策及运作的影响(118)

张炎治 申奇珍 冯颖 张姿琳

中国矿业大学经济管理学院

摘要：以一个从事绿色生产的制造商、一个零售商和一个商业银行构成的绿色供应链为研究对象，考虑制造商绿色研发创新资金短缺且向商业银行进行信用贷款，探究政府如何合理选择补贴策略以激励制造商进行绿色研发创新并提升供应链绩效。分别构建了无补贴（NS）、直接补贴（先贴后贷FS和先贷后贴AS）、间接补贴（IS）四种情形下的Stackelberg博弈模型。研究表明，政府采取任何补贴均有助于提升制造商的绿色研发创新水平及绿色供应链运作绩效；直接补贴下，信贷利率（外生VS内生）和补贴系数（相同VS.不同）对补贴时序的选择具有异质性影响，利率内生且补贴系数相同时，银行可通过调整利率应对补贴时序变化，从而导致不同补贴时序效果同质化。比较直接和间接补贴，发现补贴系数和贴息率的大小会影响不同补贴的效果，信贷利率内生情形时，若补贴系数高于（低于）贴息率时，应优先选择直接（间接）补贴；信贷利率外生时，若直接补贴系数高于信贷利率，直接补贴一定优于间接补贴，反之，不同补贴的效果存在差异，存在两个有关补贴系数的阈值，使得直接补贴和间接补贴分别在较高和较低的补贴系数下占优。

关键词：绿色供应链;政府补贴;绿色研发创新;银行信贷;

基金资助：国家社会科学基金资助项目（24BGL027）； 教育部人文社会科学基金资助项目（23YJA630135）； 江苏省社会科学基金后期资助项目（23HQB024）；

分类号：F812.45;F274

☆金融系统工程

流量的陷阱:“草根”意见领袖在线发声与股价操纵—基于雪球论坛的实证检验(128)

熊艳 乔居易

华东理工大学商学院

摘要：在社交媒体时代，流量向意见领袖聚集，为股价操纵提供了便利，成为损害中小投资者利益的陷阱。本文基于2013-2017年雪球论坛数据，研究“草根”意见领袖是否具备操纵股价的能力及其机制与策略。研究发现，针对上市公司的看涨帖数量越多、情绪越强，短期内股价超额收益显著上升，但随后出现反转，加剧股价暴涨暴跌。其作用机制在于，意见领袖通过帖子传递注意力与情绪，影响非意见领袖群体，形成观点同化与流量吸附效应。值得注意的是，意见领袖并非随机发帖，而是策略性选择业绩差、规模小、股权分散、媒体关注度低的公司，瞄准信息不对称高的目标。同时，文本更长、标点密集、工作日发布的帖子更易获得高流量，凸显内容包装的重要性。本文揭示了“内容即权力”的新型操纵逻辑，为监管舆论操纵、净化网络环境和提升投资者辨识能力提供依据。

关键词：意见领袖;股票收益;论坛发帖;股价操纵;

基金资助：国家社会科学基金一般项目“数字鸿沟视角下另类数据对企业信息披露的影响、路径及后果研究”（22BGL076）； 教育部人文社会科学研究规划基金项目“重大突发卫生公共事件下的企业信息披露行为研究：基于风险感知的视角”（21YJA630101）的资助；

分类号：F832.51

地方税收竞争会引发区域隐性债务风险共振吗?—基于网络关联与交互响应双重视角(146)

唐小兵1,2

1.湖南省社会科学院(湖南省人民政府发展研究中心)政策研究与智库建设部2.湖南科技大学商学院

摘要：随着地方发展普遍进入存量博弈的新阶段，规避地方税收无序竞争引发区域隐性债务风险共振，已成为宏观审慎政策研究的重要方向。以长江经济带123个城市为研究样本，利用修正引力模型、双变量自相关模型刻画地方税收竞争与地方政府隐性债务的空间关联特征，并采用PVAR模型实证检验二者之间是否存在动态交互响应。研究表明：（1）长江经济带地方税收竞争、地方政府隐性债务的网络关联均呈现“东密西疏”的空间格局，地方税收竞争空间互动策略随时间动态趋同，中游、下游地区地方政府隐性债务网络关联的异质与失衡日益加剧，并存在显著正向外溢的“羊群效应”。（2）在相邻地区参照点作用下，上游欠发达地区存在“为竞争而举债”或为化债而强化税收竞争的选择偏好，而下游发达地区具有更多策略替代型竞争的选择空间，地方治理隐性债务风险并不太依赖于税收竞争。（3）上游地区受到经济实力、财政压力的影响，主要表现为地方政府隐性债务“单向驱动”税收竞争，应规范地方政府难以依靠自身力量化债而加入税收无序竞争“阵营”的行为；中游地区主要受金融活力、经济实力的影响，地方税收竞争与地方政府隐性债务表现为“双向互馈”，应防范地方税收无序竞争与地方政府隐性债务扩张的螺旋交替上升；下游地区地方税收竞争影响地方政府隐性债务大致表现为“间接传导”，但也要防范经济联系密切的相邻地区可能经由金融系统引发隐性债务风险传染与集聚。

关键词：地方税收竞争;隐性债务风险;网络关联;交互响应;长江经济带;

基金资助：国家社会科学基金项目“数字经济促进我国区域协调发展的作用机理、效应评估与引导政策研究”（20BJL096）；

分类号：F812.42;F812.5